TÉRMINOS Y CONDICIONES

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS

DAÑOS PRODUCIDOS EN EL TRANSPORTE

En ningún caso nos haremos responsables de los retrasos, daños o pérdidas de artículos. Si el cliente desea que enviemos su pedido mediante un método de envío asegurado, deberá indicárnoslo con antelación y correr con los gastos adicionales que éste genere.
Si el cliente observa daños originados por el transporte, recomendamos no firmar la recepción de la mercancía como conforme, y hacer inmediatamente un reclamo al transportista en el mismo documento de entrega.

DEVOLUCIONES Y CANCELACIÓN

Kreativa procederá a cambiar todos aquellos productos que se encuentren nuevos, sin haber sido usados y con su empaque original.
El cliente dispone de 2 días hábiles para ejercer su derecho a la devolución del producto desde la recepción de este.
El producto debe contar con todos sus empaques, etiquetas, accesorios, manuales, gráficas, adhesivos, cubiertas y piezas de armado que deberán encontrarse en perfectas condiciones.
El cliente deberá presentar el comprobante de compra y un documento de identidad.
Para el caso de productos asociados a una promoción (combos) se requiere la entrega de todos los productos que ésta incluye, de lo contrario, no se realizará el cambio o devolución. El cliente devolverá el producto, corriendo con todos los gastos que esto genere.
Para realizar una devolución, el cliente deberá contactarnos previamente enviando un mail a: ventas@kreativamanualidades.com (Indicando nombre completo, número de cédula, número de pedido, producto que se quiere devolver, copia de la factura y el motivo de su devolución), en breve nos pondremos en contacto con el cliente para tramitar la devolución.
En cuanto recibamos el o los productos, los examinaremos y comprobaremos su estado y funcionamiento, y le comunicaremos por email si procede la devolución o sustitución del artículo, dependiendo de la opción que haya escogido. Efectuaremos dicha devolución, dentro de los 15 días laborables siguientes de que le hayamos enviado un correo electrónico confirmándole que hemos aceptado la devolución. Además, le reembolsaremos los gastos de envío que haya pagado para hacernos llegar el artículo dañado, y correremos con los gastos de enviarle un nuevo artículo. En este caso, deberá enviarnos una copia de la factura de los gastos de envío.
En el caso de que, una vez recibido y examinado el artículo, comprobemos que no tiene ningún defecto y que, por tanto, no procede la devolución o sustitución de este, se lo reenviaremos y deberá abonar los costos de entrega previamente para que podamos hacerle el envío.
Aceptaremos cancelaciones de pedidos solamente hasta el momento previo a la notificación de envío del pedido. Una vez se haya notificado al cliente del envió del pedido no se aceptará su cancelación. Tampoco podremos asumir la cancelación de un pedido ya entregado.
En el caso de que no aceptar un pedido, habiéndose hecho la entrega o el primer intento de esta dentro del plazo estipulado, y encontrándose la caja y los artículos en buen estado, se le devolverá al cliente el importe del pedido descontando los gastos íntegros de transporte de ida y vuelta del pedido, siendo de un mínimo de $3,00 por trayecto y variando en función del destino del paquete. Estos gastos serán comunicados antes de proceder a la devolución del dinero.
La dirección para hacernos llegar la devolución es:
  • Kreativa
  • Soledad Izurieta
  • Calle San Carlos OE4-309 y Pedro Muñoz
  • Sector Cotocollao
  • Quito, Ecuador

PRODUCTOS INCORRECTOS

Si al recibir el cliente su pedido los productos no corresponden con lo que ha comprado, este deberá contactarnos dentro de un periodo de 2 días hábiles a partir del momento de la entrega enviando un mail a: ventas@kreativamanualidades.com (Indicando nombre, número de pedido, copia de factura y producto(s) erróneamente entregado(s), en breve nos pondremos en contacto y ofreceremos dos posibilidades:
A) La devolución del importe de los productos no entregados, tras la devolución de los productos erróneamente entregados. Estos deberán ser devueltos en perfectas condiciones.
B) El reenvío de los productos originalmente ordenados, en el caso de que tengamos existencias, tras la devolución de los productos erróneamente entregados, haciéndonos cargo de los gastos de envío en esta ocasión. Estos deberán ser devueltos en perfectas condiciones.

REEMBOLSOS

El cliente dispone de 2 días hábiles para ejercer su derecho al reembolso de su compra a partir de la recepción de esta. De darse el caso de que el cliente solicite un reembolso, deberá ponerse en contacto con nosotros enviando un mail a: ventas@kreativamanualidades.com (Indicando nombre, número de pedido, copias de factura y el motivo de la solicitud de reembolso). Analizaremos la solicitud y enviaremos una respuesta en un plazo de 7 días hábiles. Kreativa se reserva el derecho de aprobar o no el reembolso de compras realizadas por sus clientes. De darse el caso de una aprobación se efectuará el reembolso a través de transferencia bancaria a la cuenta que el solicitante deberá especificar.
Las y los clientes aceptan, libre y voluntariamente, los términos antes descritos, una vez que hayan efectuado su compra.
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